Цифровой банк нового поколения — «Ozon Банк» — делает важный шаг в развитии клиентского сервиса: начал развертывание собственной сети банкоматов. Это значимое изменение в стратегии одного из самых технологичных игроков на российском финансовом рынке, который до сих пор существовал исключительно в онлайн-формате.
Хотя у банка отсутствуют физические отделения — осознанный выбор в пользу цифровизации — часть клиентов по-прежнему нуждается в прямом, осязаемом взаимодействии с финансовым институтом. Особенно это касается тех, кто продолжает активно использовать наличные: для снятия, пополнения счёта или просто чувства уверенности в доступности сервиса. Именно эту потребность и призвана закрыть новая сеть банкоматов.
«Несмотря на стремительное развитие онлайн-банкинга, у значительной части пользователей остаётся запрос на физический контакт с банком. Мы хотим быть рядом — не только в смартфоне, но и на улице, в торговом центре, у дома. Поэтому мы решили "выйти в мир" — через собственные банкоматы», — подчеркнул генеральный директор «Озон Финтеха» Ваэ Овасапян.
На старте уже установлено 12 устройств в трёх крупнейших городах России: Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Однако амбиции банка масштабны: до конца 2024 года планируется разместить "350 банкоматов" по всей стране, включая региональные центры. Это станет важным этапом в формировании полноценной инфраструктуры, которая сочетает цифровое удобство и физическую доступность.
Сейчас банкоматы позволяют снимать наличные и пополнять счёт по карте. В ближайшем будущем функционал будет расширен: пользователи смогут получать консультации через видеосвязь, оформлять продукты, вносить платежи и даже получать новые карты — всё это без необходимости посещать офис.
Интересно, что до запуска собственной сети клиенты «Ozon Банка» могли снимать наличные без комиссии в банкоматах ВТБ. Однако за каждую такую операцию Ozon платил партнёру около 2% — существенная нагрузка на издержки. Собственные банкоматы позволят не только снизить расходы, но и взять контроль над клиентским опытом: от дизайна интерфейса до скорости обслуживания.
Этот шаг — не просто техническое расширение, а важный сигнал: даже самый цифровой банк должен быть гибким, учитывая разнообразие потребностей своих пользователей. «Ozon Банк» демонстрирует, что инновации — не только в приложении, но и в том, как технологии интегрируются в реальную жизнь.
Таким образом, банк выстраивает экосистему, где онлайн и офлайн работают как единое целое. Это может стать примером для других финтех-компаний, стремящихся к балансу между технологичностью и человеческим фактором.
 |
| Заказать карту озон банка и получить 500 рублей на счёт, после первой покупки вне Озон... |
Комментариев нет:
Отправить комментарий